PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes / Frequently Asked Questions
🛍️ ¿Dónde fabrican sus productos?
Todos nuestros productos son diseñados y producidos bajo la supervisión de Titan Hive LLC en Boston, Massachusetts, EE. UU. Algunos artículos personalizados de la línea Seedk Art se fabrican en nuestro taller con técnicas DTF, sublimación o vinilo textil.
🚚 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos dentro de Estados Unidos tardan entre 3 y 7 días hábiles una vez confirmado el pago. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto tu pedido sea despachado.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Shop Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante las plataformas autorizadas de Shopify Payments.
♻️ ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiqueta. Para iniciar el proceso, contáctanos en support@thetitanhive.com.
🎨 ¿Ofrecen productos personalizados?
Sí, Titan Hive y Seedk Art ofrecen artículos personalizados. Puedes solicitar diseños exclusivos o subir tu propio archivo a través de nuestros canales oficiales. Comunícate por WhatsApp al +1 (617) 518-8702 para asistencia personalizada.
📦 ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Si tu producto llega con defectos o daños de transporte, notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo revisará tu caso y gestionará el reemplazo sin costo adicional.
🌐 ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Estamos trabajando para habilitar envíos internacionales en los próximos meses.
Todas las políticas de envío, devolución y privacidad son administradas por Titan Hive LLC. Para más información, revisa nuestras páginas de política de envío y privacidad.
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Cuánto tarda el envío de mi pedido
📦 Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles, según el destino y disponibilidad. Recibirás un número de seguimiento tan pronto el pedido sea despachado.
Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho
🔁 Aceptamos devoluciones únicamente en productos no personalizados, no electrónicos y no alimenticios, dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin uso y en su empaque original. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
Se pueden devolver productos personalizados o suplementos
🚫 No aceptamos devoluciones ni cambios en:
, una vez aprobado el diseño por el cliente.
, por razones de seguridad e higiene.
Solo se aceptarán reclamaciones en caso de defectos de fábrica o daños durante el envío.
Qué garantía ofrecen los productos electrónicos
🔌 Los artículos electrónicos incluyen una garantía limitada contra defectos de fabricación. No cubrimos daños por mal uso o desgaste normal. Para hacer válida la garantía, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Cuáles son los métodos de pago disponibles
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, y otros métodos seguros de pago. Todas las transacciones están protegidas para garantizar tu seguridad y confianza al comprar.
Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo
Por motivos logísticos, los pedidos se procesan rápidamente una vez confirmados. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos dentro de las primeras 2 horas después de la compra y haremos todo lo posible por ayudarte.
Puedo hacer seguimiento a mi pedido
Sí. Una vez tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para monitorear el envío en tiempo real.
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