Política de reembolso
Devoluciones
En SAVREX queremos que tengas una excelente experiencia con cada compra.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, cuando corresponda.
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para recibir autorización e instrucciones.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos utilizados, lavados o modificados.
- Productos dañados por uso indebido.
- Productos devueltos sin autorización previa.
- Productos con desgaste o señales evidentes de uso.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a SAVREX o a nuestro proveedor de producción.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir fotografías claras que permitan evaluar el caso.
Una vez revisada la información, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la evaluación.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables.
El cliente será responsable del costo del envío de la devolución, excepto cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El artículo recibido sea incorrecto.
- El error sea atribuible a SAVREX o a nuestro proveedor de producción.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie el proceso de producción.
Una vez que el pedido haya entrado en producción, no será posible cancelarlo.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso correspondiente.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en: